新春佳節(jié)，萬家團(tuán)圓。東航江蘇公司地面服務(wù)部秉承“以客為尊”的服務(wù)理念，在繁忙的春運(yùn)期間，精心策劃并開展了“新春送福袋”主題活動(dòng)，為南來北往的旅客送上了一份份承載著美好祝福的新春驚喜，將濃濃的節(jié)日溫情播撒在候機(jī)樓的每一個(gè)角落。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，身著節(jié)日盛裝的地面服務(wù)人員，在值機(jī)柜臺(tái)、貴賓休息室、登機(jī)口等關(guān)鍵區(qū)域，向旅客們派發(fā)精心準(zhǔn)備的“新春福袋”。福袋內(nèi)不僅裝有象征吉祥如意的春聯(lián)、福字、窗花等傳統(tǒng)節(jié)慶飾品，更有東航定制的小禮品，讓旅客在旅途中也能感受到家的溫暖與節(jié)日的喜悅。一聲聲“新年快樂”、“旅途平安”的誠(chéng)摯問候，與旅客們的笑臉交相輝映，構(gòu)成了候機(jī)樓里最動(dòng)人的風(fēng)景線。這一舉措，不僅提升了旅客的出行體驗(yàn)，更生動(dòng)詮釋了東航“精準(zhǔn)、精致、精細(xì)”的服務(wù)文化，展現(xiàn)了企業(yè)高度的社會(huì)責(zé)任感與人文關(guān)懷。

值得注意的是，本次溫馨服務(wù)的背后，也蘊(yùn)含著現(xiàn)代“科技中介服務(wù)”的智慧支撐。所謂科技中介服務(wù)，是指通過專業(yè)化的機(jī)構(gòu)、平臺(tái)或模式，促進(jìn)科學(xué)技術(shù)知識(shí)、信息、成果在不同主體間有效轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)化和應(yīng)用的服務(wù)活動(dòng)。在東航的地面服務(wù)運(yùn)營(yíng)中，這類服務(wù)正發(fā)揮著日益關(guān)鍵的作用。例如，通過先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析平臺(tái)（這些往往由專業(yè)的科技服務(wù)商提供或支持），地面服務(wù)部能夠更精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)客流高峰、優(yōu)化服務(wù)資源調(diào)配、實(shí)現(xiàn)行李運(yùn)輸?shù)娜鞒炭梢暬粉櫍瑥亩Ｕ狭恕八透４钡却笮椭黝}活動(dòng)能夠有序、高效地進(jìn)行，確保服務(wù)品質(zhì)不打折扣。

在旅客服務(wù)的其他環(huán)節(jié)，科技中介服務(wù)也無所不在：從線上值機(jī)、自助行李托運(yùn)的智能設(shè)備集成與維護(hù)，到呼叫中心系統(tǒng)、旅客服務(wù)APP的持續(xù)升級(jí)與運(yùn)維，再到員工培訓(xùn)中涉及的虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)模擬系統(tǒng)等，都離不開背后各類科技服務(wù)供應(yīng)商的專業(yè)支持。它們?nèi)缤皾?rùn)滑劑”和“加速器”，幫助東航將最新的科技成果快速、平滑地嵌入到一線服務(wù)場(chǎng)景中，最終轉(zhuǎn)化為旅客可感知、可體驗(yàn)的便捷與溫情。

東航江蘇公司地面服務(wù)部的“新春送福袋”活動(dòng)，是一次傳統(tǒng)溫情與現(xiàn)代科技的美妙融合。它表明，在民航服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的今天，卓越的服務(wù)體驗(yàn)既離不開一線員工真誠(chéng)用心的“面對(duì)面”關(guān)懷，也離不開后臺(tái)強(qiáng)大、智能的“科技賦能”?？萍贾薪榉?wù)作為連接創(chuàng)新技術(shù)與實(shí)際應(yīng)用的橋梁，正助力航空公司不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品、提升運(yùn)營(yíng)效率，最終讓每一位旅客的旅程都更加安心、舒心與暖心。這不僅是東航對(duì)“人民航空為人民”宗旨的踐行，也為整個(gè)行業(yè)在數(shù)字化、智能化時(shí)代的服務(wù)升級(jí)提供了有益的借鑒。