隨著人口老齡化加劇和電信詐騙手段不斷翻新，老年人群體正成為不法分子的重點目標(biāo)。為切實保護轄區(qū)老年居民的財產(chǎn)安全，天山路街道近日創(chuàng)新推出了‘守護夕陽紅’防詐咨詢服務(wù)項目，通過全方位營銷策劃，讓這項惠民服務(wù)深入人心。
一、項目背景與目標(biāo)
近年來，針對老年人的理財詐騙、保健品騙局、電信詐騙等案件頻發(fā)，許多老人辛苦積攢的養(yǎng)老錢被騙一空。天山路街道調(diào)研發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)60歲以上老人占比超過30%，且多數(shù)缺乏金融知識和防騙意識。為此，街道聯(lián)合派出所、銀行、社區(qū)志愿者等力量，推出專項防詐服務(wù)，目標(biāo)是在半年內(nèi)將老年人受騙案件降低50%，服務(wù)覆蓋率達到80%以上。
二、服務(wù)內(nèi)容亮點
- 一對一防詐咨詢：在街道綜合為老服務(wù)中心設(shè)立專窗，由專業(yè)金融顧問和民警輪值，為老人提供免費防騙咨詢。
- 情景模擬培訓(xùn)：每月舉辦‘防騙小劇場’，通過還原常見詐騙場景，提升老人識別能力。
- 智能守護系統(tǒng)：為獨居老人配備簡易應(yīng)急呼叫設(shè)備，遇可疑情況可一鍵求助。
- 子女聯(lián)動機制：建立家屬微信群，及時推送最新詐騙手法和預(yù)防貼士。
三、整合營銷傳播策略
- 社區(qū)滲透宣傳：在小區(qū)公告欄、電梯間張貼生動易懂的防詐漫畫；利用社區(qū)廣播定期播放防騙口訣。
- 線上線下聯(lián)動：開發(fā)‘天山銀齡守護’小程序，提供在線問答、案例學(xué)習(xí)功能；聯(lián)合本地電視臺制作《老友記》防詐專題節(jié)目。
- 口碑傳播激勵：開展‘防詐達人’評選活動，鼓勵老人分享親身經(jīng)歷，形成互助氛圍。
- 跨界合作拓展：與轄區(qū)銀行網(wǎng)點合作，在老人辦理業(yè)務(wù)時主動提供防詐提醒服務(wù)。
四、成效評估與優(yōu)化
街道將建立服務(wù)臺賬，定期統(tǒng)計咨詢量、案件下降率等指標(biāo)，通過滿意度調(diào)查收集反饋。同時設(shè)立‘金點子’征集箱，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，例如針對新興的AI換臉詐騙，及時增補應(yīng)對培訓(xùn)。
這項服務(wù)不僅體現(xiàn)了政府對老年群體的關(guān)愛，更通過系統(tǒng)化營銷策劃，將被動防護轉(zhuǎn)為主動賦能。下階段，天山路街道計劃將服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)化，向全區(qū)推廣，讓更多老人守住辛苦積攢的養(yǎng)老錢，安享幸福晚年。
